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服務指南
文章來源:   日期:2015-08-19

電話預約(問清預産期及客戶要求)----------1、通過視頻網上面試2、客戶來公司面試3、公司老師帶月嫂去客戶家面試----------簽預定合同---------月嫂入戶服務----------公司跟蹤服務指導-----------月嫂服務結束----------客戶意見反饋。


月嫂挑選竅門

是否需要請月嫂

不是所有準媽媽都需要請月嫂,先明确服務的必要性。

和家人統一想法

如果家人反對請月嫂,那麼使得月嫂選定後退單或者入戶工作後遇到很多困難,得不償失。

明确要求

每個準媽媽對月嫂服務的要求不同,闡明要求,以便月嫂公司推薦合适的月嫂。

選擇正規月嫂公司。

仔細查看其營業執照及月嫂的從業資格證書。合同内要寫清具體服務内容、收費标準、違約或者事故責任等。正規月嫂公司有一套嚴格審查的程序,每一位月嫂都有自己的檔案,其中包括身份證、健康證(健康狀況良好才能做一個稱職的月嫂)、從業資格證書、照片、以及客戶反饋意見等證件,用戶必須驗看這些證件。

面試須知

客戶不妨從實際工作出發進行問月嫂一些問題,比如您照顧過多少月子,都具體做哪些工作,寶寶吃奶開始吃多少,一周後吃多少,給寶寶洗澡的細節是什麼樣的等;這樣能看出月嫂是否有經驗,除了服務技能,還要看人品,這個很重要。    

切忌貪圖便宜。

正規月嫂公司提供的月嫂一般都經過嚴格培訓,層層把關,沒有三年以上育兒經驗的是不能上月嫂的。現在市場上魚龍混雜,有些普通家政也提供月嫂,有的沒帶過小嬰兒,甚至有的沒經過培訓就上戶,其實隻是名義上的月嫂,實際上的普通保姆。

切莫私下與月嫂簽訂協議

有的客戶認為月嫂私自找就行了,通過親戚朋友介紹,這樣的話月嫂在服務過程中出現了什麼事故,客戶将無處申訴,也就沒辦法得到補償了。同樣,如果月嫂本人出了問題,也是得不到保障。


 等級評定

1、初級月嫂:通過相應等級技能考核。兩年以上育兒經驗或護理過5個以上新生兒。具備一定的職業道德和服務禮儀,工作認真負責,任勞任怨,多數客戶反饋較好。持三證上崗。

2、中級月嫂:通過相應等級考核。兩年以上育兒經驗一年以上月嫂經驗或護理過10個以上新生兒。服務态度端正,熱情周到,與客戶溝通無障礙,善于疏導産婦,客戶反饋較好。持三證上崗。

3、高級月嫂:四年以上月嫂經驗或護理過20個以上新生兒。服務意識強,細心體貼,有愛心。客戶反饋較好。具備一定早教知識。常規乳房護理,營養配餐,惡露觀察,衣物洗滌等。持三證上崗。

4、特級月嫂:五年以上月嫂經驗或護理過30個左右新生兒。愛崗敬業,服務周到,具有較強的責任心和較高的職業素養,端莊大方,不卑不亢,客戶反饋非常好。具備一定早教知識。常規乳房護理,營養配餐,惡露觀察,衣物洗滌,對側切及剖宮産的産婦及時提醒和指導活動。持四證上崗。

5、品牌月嫂:中專或高中以上學曆,六年以上月嫂經驗或護理過40個左右新生兒。愛崗敬業,服務周到,具有較強的責任心和較高的職業素養,端莊大方,不卑不亢,客戶反饋非常好。具備一定早教知識。較專業乳房護理,營養配餐,惡露觀察,衣物洗滌,對側切及剖宮産的産婦及時提醒和指導産婦做形體恢複操,并在月子餐中進行飲食調節。持五證上崗。

6、金牌月嫂:大專以上學曆,至少六年以上月嫂經驗或護理過50個以上的新生兒。愛崗敬業,服務周到,具有較強的責任心和較高的職業素養,端莊大方,不卑不亢,客戶反饋非常好。熟練掌握月子餐的制作技能。具備一定早教知識。專業乳房護理,營養配餐,惡露觀察,衣物洗滌,對側切及剖宮産的産婦及時提醒和指導産婦做形體恢複操,預防産褥期常見病。


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